Заявки позволяют принимать входящие обращения. SLA контролирует сроки. Гостевой статус даёт заказчику обзор без полного входа в кабинет (если функция включена).
Как сделать
- Включите и настройте приём заявок в модуле Работы.
- Разбирайте очередь заявок и создавайте работы.
- Проверяйте показатели SLA на обзоре.
- При необходимости отправьте заказчику гостевую ссылку статуса.